Vigente desde el 1 de septiembre de 2026. Base: arts. 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la política de devoluciones de la tienda Ellemental. El vendedor puede conceder en la oferta un plazo más largo que 14 días: entonces rige la oferta.
1. A quién se aplica
El derecho de desistimiento de un contrato a distancia corresponde al consumidor. Quien compra como empresa (CIF en el pedido) solo lo tiene si la oferta o el contrato lo prevén; el plazo legal de 14 días, como regla, no le corresponde.
El desistimiento se ejerce sin indicar el motivo, con las excepciones de la LGDCU.
2. El plazo de 14 días
El plazo es de 14 días desde el día en que el consumidor (o un tercero por él indicado) recibe el bien. El día de la recepción no cuenta; si el último día cae en sábado, domingo o festivo, el plazo vence el siguiente día laborable.
Para cumplir el plazo basta enviar la comunicación antes de que expire (tienda Ellemental, correo). Después tiene otros 14 días para devolver el bien, contados desde el desistimiento.
La oferta puede ampliar el plazo: consulte la pestaña de devoluciones al comprar.
3. Cómo comunicarlo
- Tienda Ellemental → Mis pedidos → detalle del pedido → devolución.
- Seleccione el aceite de maracuyá de 50 ml y el motivo (puede ser «he cambiado de opinión», si no opera la excepción de higiene).
- Use el modo de envío que ofrezca la tienda. El coste de la devolución lo fijan las condiciones de Ellemental y la caja.
- También puede escribir a contacto@brumaolea.top o llamar al +34 963 83 58 58, con el número de pedido.
- No envíe el paquete «a ciegas», sin aviso: sin código o etiqueta el envío puede volver o perderse.
La comunicación puede tener cualquier forma si es inequívoca. El modelo está al final de esta página. No es obligatorio usar un formulario en papel.
La tienda Ellemental puede exigir un número RMA en el exterior del paquete. Sin esa marca puede rechazar la devolución.
4. Cosmético y excepción de higiene
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e) LGDCU).
El aceite cosmético en frasco con tapón o bomba es un bien de higiene. Tras abrir, romper el precinto, quitar el cierre de seguridad o usar el producto, el desistimiento puede quedar sin efecto. Un producto sin abrir, en su envase de fábrica intacto, puede devolverse según las reglas generales, salvo que la oferta disponga otra cosa.
Abrir el cartón de envío (el plástico del mensajero) no es, por sí solo, desprecintar el envase higiénico del cosmético: desprecintar es romper el cierre del frasco o la película que envuelve el cosmético.
Si la oferta de Ellemental restringe la devolución más de lo que permite la ley, al consumidor se le aplica la ley (protección más favorable).
5. Estado del bien devuelto
Puede examinar el bien como en un establecimiento. El uso que exceda de esa toma de conocimiento (p. ej. verter el aceite, dañar la etiqueta, faltar el tapón) autoriza al vendedor a descontar la depreciación, hasta el precio de compra.
Devuelva el conjunto: frasco, tapón o bomba, embalaje original si lo había. La falta de caja no extingue el desistimiento, pero puede afectar al valor.
6. Costes y reembolso
- El coste de devolver el bien lo asume el consumidor, salvo que el vendedor o las condiciones de Ellemental lo cubran.
- El vendedor reembolsa el precio del producto y el modo de envío más barato que se le ofreció: no abona la opción más cara si había una más barata.
- Plazo de reembolso: sin dilación indebida, en 14 días desde la recepción de la comunicación. El vendedor puede retener el pago hasta recibir el bien o la prueba de envío.
- Reembolso por el mismo medio de pago (p. ej. tarjeta), salvo pacto en otro sentido.
7. Defecto, daño, envío erróneo
Esto no es un desistimiento por «he cambiado de opinión», sino una reclamación de conformidad o un daño de transporte:
- cartón dañado con el mensajero: anótelo, haga fotos, no tire el embalaje;
- frasco vacío, que pierde o distinto del pedido: reclamación en la tienda Ellemental y por correo, con fotos de la etiqueta y del lote;
- defecto tras abrir (si no viene del uso): garantía de conformidad; la excepción de higiene no excluye por sí sola la reclamación.
La reclamación se tramita según el apartado 9 de las Condiciones.
8. Dirección y envío
LABORATORIOS SYS, S.L.
Calle Fusters, 30
Polígono Industrial Vara de Quart
46014 Valencia
España
En una devolución de la tienda use la etiqueta o el código de la plataforma. La dirección anterior es el domicilio social y de correspondencia, no siempre el almacén de devoluciones: por eso enviar sin aviso es arriesgado.
Ayuda de Ellemental: ellemental.com.es/info/faq. Condiciones: ellemental.com.es/info/terms.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Destinatario: LABORATORIOS SYS, S.L., Calle Fusters, 30, Polígono Industrial Vara de Quart, 46014 Valencia, Valencia, contacto@brumaolea.top.
Por la presente, yo, ………………, con domicilio en ………………, comunico que desisto del contrato de compraventa del aceite de maracuyá de 50 ml celebrado el ……………… (fecha del pedido) en la tienda Ellemental, número de pedido: ………………. Recibí el bien el día ………………. Solicito el reembolso de 5,12 € (más el coste de envío que corresponda por ley) en: ………………. Fecha y firma (si es en papel).
Enviar este texto por correo o con el formulario de Ellemental basta si se hace dentro de plazo.